Онлайн менеджер по роботі з клієнтами

Ми — сучасна косметологічна студія у Варшаві, яка спеціалізується на лікуванні акне, покращенні якості шкіри та природній естетиці.

Працюємо системно: не “разові процедури”, а довгостроковий результат для клієнта.

Шукаємо онлайн-менеджера, який буде відповідати за комунікацію з клієнтами та впливати на запис і дохід студії.

Формат роботи:

• віддалено (Україна)

• графік: 5 робочих днів / 2 вихідних

• робочий час: з 11:00 до 21:00 (за Києвом)

• нічні зміни відсутні

Оплата:

• ставка: від 8 000 до 20 000 грн

• бонуси за результат:

  • запис клієнтів

  • повторні записи

  • продаж процедур і курсів

  • повернення клієнтів

  • ведення таблиць

  Ваш дохід напряму залежить від результатів роботи.

  Обов’язки:

  • обробка повідомлень (Instagram, Telegram)

  • швидка відповідь клієнтам

  • запис через Booksy

  • ведення клієнтської бази та таблиць

  • консультація клієнтів (за скриптами)

  • надсилання рекомендацій ДО і ПІСЛЯ процедур

  • нагадування про запис

  • повернення клієнтів

  • інформування про акції

  • допродаж послуг

  Додаткові задачі (важливо):

  • робота з клієнтами, які “думали”, але не записались

  • повторний контакт після пропущених записів

  • повернення клієнтів через 2–4 тижні

  • контроль якості комунікації

  • збір відгуків

  Навчання:

  • якщо є досвід — швидкий старт у роботу

  • якщо досвіду немає:

    • 5 днів навчання (неоплачуване)

    • після цього — вихід у роботу

  Вимоги:

  • грамотне письмове мовлення (дуже важливо)

  • відсутність орфографічних помилок

  • відповідальність і системність

  • вміння працювати з таблицями google

  • комунікабельність

  Знання польської мови — великий плюс (впливає на дохід)

  Додатковою перевагою буде (також більш оплачуваною):

  • досвід роботи з такими інструментами, як Trello (або аналогічними сервісами для ведення задач і таблиць)

  • досвід роботи з програмою Booksy (запис клієнтів, ведення розкладу)

  У роботі ми використовуємо 4 основні таблиці, які допомагають:

  • відслідковувати результати студії

  • контролювати клієнтську базу

  • аналізувати ефективність роботи

  • Важливо: Менеджер буде відповідати за створення, ведення та оновлення цих таблиць.

  Чи готові ви самостійно створювати та системно вести таблиці в процесі роботи?

Це робота, де ви:

• впливаєте на дохід студії

• розвиваєтесь у сфері продажів і б’юті

• можете заробляти значно більше за ставку(За кожну виконану роботу ви отримуєте бонуси, детально буде розписано в описі)

Важливо:

У роботі ми використовуємо не тільки скрипти, а й живе спілкування з клієнтом.

Ми очікуємо, що менеджер:

• вміє адаптувати відповіді під клієнта

• підтримує природний діалог (не “сухі шаблони”)

• може пояснити процедуру простими словами

• надсилає фото/приклади робіт перед записом

• створює довіру до студії

Скрипти — це база, але не єдиний інструмент.

Надсилайте резюме в Telegram:anastasi090

У заявці напишіть: “Готова пройти тестове завдання”