Менеджер з комунікації з клієнтами, IQElectro LLC

Менеджер з комунікації з клієнтами, IQElectro LLCФормат роботи: віддалено

IQElectro LLC шукає уважну та відповідальну людину для роботи з клієнтськими запитами, електронною поштою, внутрішніми чатами компанії та підтримкою операторів, які спілкуються з клієнтами по телефону.

Основна задача — швидко та грамотно відповідати на запити клієнтів, допомагати операторам знаходити потрібну інформацію по замовленнях, товарах, доставках, поверненнях та статусах.

Вимоги:

1. Англійська мова на рівні, достатньому для письмового спілкування з клієнтами.

2. Уважність до деталей, номерів замовлень, трекінгів, парт-номерів і статусів.

3. Уміння грамотно та спокійно формулювати відповіді клієнтам.

4. Швидка реакція на повідомлення у внутрішніх робочих групах.

5. Упевнена робота з Google Sheets або іншими таблицями.

6. Відповідальність, системність та вміння працювати за інструкціями.

7. Власний комп’ютер або ноутбук і стабільний інтернет.

Умови роботи:

1. Повністю віддалений формат.

2. Графік: з 15:00 до 23:00 за київським часом.

3. Одна оплачувана година перерви протягом робочого дня.

4. Повна зайнятість.

5. Стабільна оплата.

6. Навчання роботі з внутрішніми процесами компанії.

7. Можливість довгострокової співпраці та професійного розвитку.

Основні обов’язки:

1. Відповіді клієнтам на електронній пошті.

2. Підготовка грамотних повідомлень клієнтам щодо замовлень, доставок, затримок, повернень, замін і компенсацій.

3. Допомога операторам, які спілкуються з клієнтами по телефону.

4. Відповіді на запити операторів у внутрішніх робочих групах.

5. Пошук інформації по замовленнях у Shopify, eBay, Notion та інших внутрішніх системах.

6. Перевірка статусів замовлень, трекінгів і доставок.

7. Уточнення інформації щодо наявності товарів, відправок, повернень і рефандів.

8. Комунікація з постачальниками англійською мовою.

9. Підготовка коротких і зрозумілих відповідей для клієнтів та операторів.

10. Ведення таблиць, оновлення статусів і фіксація важливої інформації.

11. Контроль проблемних ситуацій: затримки, втрачені посилки, чарджбеки, повернення, скарги клієнтів.

12. Передача важливої інформації відповідальним відділам компанії.

13. Повний супровід клієнтського питання до його вирішення.

Буде перевагою:

1. Досвід роботи з клієнтською підтримкою.

2. Досвід письмової комунікації англійською мовою.

3. Досвід роботи з Shopify, eBay, Notion або CRM-системами.

4. Досвід у продажах, логістиці, закупівлях або обробці замовлень.

5. Розуміння процесів доставки, повернень, рефандів і платіжних спорів.

6. Досвід роботи з американським ринком.

Шукаємо людину, яка вміє швидко розбиратися в ситуації, уважно працює з інформацією, не губить деталі та може спокійно й професійно комунікувати з клієнтами та командою.