Адміністратор кол-центру

Шукаємо людину, яка вміє тримати дисципліну та рахувати результат у цифрах, а не у словах. Нам потрібен не просто “старший зміни”, а контролер процесів, який забезпечить виконання KPI та не дозволить команді розслаблятися.

Умови:

• Віддалена робота.

• Графік: з 9:00 до 18:00 (понеділок–п’ятниця).

• Зарплата = ставка + бонус за результат команди.

Обов’язки:

• Контроль роботи операторів: кількість дзвінків, середній час, фіксація результатів у CRM.

• Щоденна статистика та звіт по KPI.

• Виявлення проблем (оператори, CRM, скрипти, дозвін) і їх швидке вирішення.

• Підтримка дисципліни та мотивації команди.

• Мінімізація “порожнього часу” між дзвінками.

• Пошук та відбір нових операторів у команду (співбесіди, первинний відбір, адаптація).

Вимоги:

• Досвід адміністрування чи супервайзингу у кол-центрі.

• Розуміння, що робочий час = результат у дзвінках, а не “відсидітись”.

• Навички роботи з CRM та Google Sheets/Excel.

• Вміння набирати, навчати та втримувати операторів.

• Жорсткість + справедливість: тиснеш цифрою, а не криком.

Ми пропонуємо:

• Ставка + бонус за результат команди.

• Чіткі KPI та прозора система обліку.

• Можливість формувати й розвивати команду під себе.

Для зв’язку пишіть у Telegram: Maxiseo