Менеджер по роботі з клієнтами

CRM-менеджер — ADAM (adam.ua & Adam OS)

Про ADAM

ADAM — це ШІ-агроном для українських фермерів, асистент з управління фермою, що працює через чат. Все починається з фотодіагностики: фермер фотографує рослину, отримує діагноз та рекомендацію відповідного продукту, який може купити на вбудованому маркетплейсі від перевірених постачальників.

Ми будуємо продукт для господарств площею 100–2 000 гектарів, що вирощують товарні культури (кукурудзу, пшеницю, ріпак, соняшник). Зараз ми набираємо перші 50 пілотних ферм. ADAM 2.0 — це результат «півоту» після досвіду з традиційним маркетплейсом; тепер ШІ є основним продуктом для щоденного використання. Проект працює в умовах війни: ми не співпрацюємо з окупованими територіями та російськими постачальниками. ШІ працює на базі Anthropic (США).

Роль

Це позиція CRM-менеджера у команді з семи осіб на перший рік роботи. Ви підпорядковуєтесь безпосередньо СЕО Віктору Ковальчуку. Роль поєднує два напрямки:

• Менеджер з відносин (Relationship manager): робота з лідами по телефону, «ручний» онбординг кожного фермера та постачальника на платформу, а також управління даними в CRM.

• Ком’юніті-менеджер (Community manager): пошук груп, де спілкуються українські фермери, активна та корисна участь у дискусіях для популяризації ADAM. Ваша мета — щоб фермери почали користуватися платформою.

Ви станете нашим «людським шаром довіри», адже фермери, які витрачають значні кошти, купують на основі довіри та особистих стосунків, а не реклами. Наш головний показник (North-Star) — кількість активних фермерів у ШІ-агрономі за тиждень.

Обов’язки

Відносини — фермери та постачальники:

• Робота з воронкою фермерів: обдзвін черги в CRM, кваліфікація лідів (господарство 100–2000 га та наявність проблем: фінансування, підробки, ціни, погода), супровід ліда до конверсії та активації. План — ~25 дзвінків на тиждень. Потрібен гнучкий графік, оскільки фермери відповідають у обід (12:00–13:00) та ввечері (19:00–21:00).

• Ручний онбординг: супровід фермера під час першої взаємодії з ШІ та протягом перших тижнів роботи; налаштування кабінетів для нових постачальників. Ви є «запобіжником» для ШІ на ранніх етапах.

• Дисципліна фоллоу-апів: фіксація кожного дзвінка в CRM; жодного ліда без наступної дії. Стандарт: 6–8 контактів протягом 2–3 тижнів через телефон, Viber, Telegram та email.

Спільнота — впізнаваність ADAM: 4. Пошук спільнот: участь у групах Viber, Telegram та Facebook, де фермери проводять свої ~15 хвилин на день. Будьте корисним учасником, а не спам-акаунтом. 5. Контент та взаємодія: публікації, відповіді на питання, представлення ADAM. Ви повинні знімати бар'єри довіри: українська команда, технології США, перевірені постачальники проти підробок, комісія лише для продавців.

Дані: 6. Чистота даних: імпорт та очищення списків лідів; заповнення щотижневого звіту (scorecard) для СЕО щопонеділка до 10:00.

Показники успіху

• Ваші цифри: кількість змістовних розмов на тиждень; відсутність лідів без наступної дії; вчасна звітність; перевищення базового показника (13% дзвінків переходять у «теплі» ліди).

• Спільні цифри: кількість нових активованих фермерів (ціль — 50 пілотів); активація на 7-й день ≥ 40%; кількість активних користувачів ШІ (ціль на 3-й квартал — 30 на тиждень).

План на 90 днів

• 30 днів: імпортовано старі логи, вивчено пітч, звітність під контролем, складено мапу фермерських груп.

• 60 днів: повне управління воронкою та онбордингом, активність у ключових групах.

• 90 днів: воронка працює на вашій дисципліні, ADAM має впізнаваний голос у спільноті.

Інструменти

• Adam OS CRM — наша внутрішня система.

• Ringostat — телефонія із записами та ШІ-підсумками розмов.

• Viber, Telegram, email, Airtable, KeyCRM.

Вимоги (Обов’язково)

• Вільна українська (усна та письмова) — всі дзвінки та пости ведуться українською.

• Досвід у вихідних продажах або інтенсивних дзвінках з дисциплінованим веденням CRM.

• Базова англійська (внутрішня документація та інтерфейс адмін-панелі англійською).

• Структурована дисципліна фоллоу-апів та чесна звітність.

Буде перевагою

• Досвід у сільському господарстві або щирий інтерес до сфери.

• Досвід роботи з CRM та управління спільнотами у соцмережах.

• Терпіння до скептичних клієнтів (фермери часто стикалися з підробками та хайпом навколо ШІ).

Що ми пропонуємо

• Робота у команді першого року з прямим впливом на ключові метрики компанії