Керівник відділення

Нова пошта — лідер експрес-доставки в Україні. Наша команда постійно зростає, і зараз ми шукаємо «керівник відділення».

Основні обов’язки:

• Організація процесів обслуговування та консультування клієнтів у відділенні.

• Контроль та забезпечення виконання стандартів компанії.

• Забезпечення виконання планових якісних показників, показників сервісу та ефективності.

• Виконання графіків завантаження та вивантаження автомобілю.

• Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами, робота зі скаргами та претензіями.

• Організація видачі та прийому відправлень.

• Проведення адаптації новоприйнятий працівників, контроль проходження первинного навчання, навчання стандартам та роботі з відхиленнями працівників відділення.

• Формування та контроль виконання графіків виходу персоналу на роботу.

• Забезпечення чистоти і порядку у відділенні, відповідності відділення встановленим стандартам.

Вимоги до кандидата: Загальні вимоги:

• Повна вища або в процесі здобуття.

• Досвід роботи від 6-ти місяців.

Професійні знання та навички:

• Вільне володіння українською мовою (усно та письмово).

• Володіння Microsoft Office (Word, Excel).

• Знання стандартів компанії (для внутрішніх кандидатів).

• Знання кращих практик в сфері обслуговування клієнтів.

• Успішний досвід роботи з вирішенням конфліктів, в тому числі складних.

• Розуміння основ логістики.

• Навички роботи з касовим апаратом.

Компетенції:

• Результативність.

• Ефективність.

• Вміння організувати роботу.

• Успішна комунікація.

• Сервісність.