Customer care (віддалено, неповна зайнятість)

Динамічна та інноваційна компанія “IT”, яка надає рішення для бізнесу і є сучасним постачальником послуг у сфері інформаційних технологій, активно розвивається і запрошує в команду комунікабельного, ініціативного та відповідального Customer care (віддалено, неповна зайнятість).

Вимоги до вакансії:

• розуміння принципів роботи із запитами користувачів: систематизація, визначення рівня важливості та пріоритету запиту;

• досвід 1-ї лінії технічної підтримки буде перевагою;

• базові навички адміністрування Windows Server;

• англійська: нижче середнього та вище;

• стресостійкість та клієнтоорієнтованість;

• уміння вирішувати проблеми та логічно мислити;

• досвід роботи в Jira буде плюсом;

• вміє доступно пояснювати і доносити інформацію в режимі листування;

• вміє грамотно викладати свої думки українською мовою;

• базове володіння ПК, розуміння роботи сучасних систем і сервісів на рівні користувача.

Обов’язки:

• надавати високоякісну та ефективну підтримку клієнтам через телефон, електронну пошту та онлайн-чат;

• вести консультації щодо технічних питань та надавати пояснення щодо використання програмного забезпечення компанії;

• опрацьовувати клієнтські звернення: збирати, фіксувати та систематизувати інформацію від клієнтів у CRM-системі з дотриманням процедур компанії;

• вивчати кожну ситуацію індивідуально, приймати рішення на підставі вивчених даних;

• налагоджувати ефективні комунікації з усіма зацікавленими сторонами, в тому числі всередині команди;

• виявляти можливості для вдосконалення процесів та послуг.

Що ми пропонуємо:

• 24 календарних дні оплачуваної відпустки на рік, необмежена кількість лікарняних;

• гнучкий формат роботи;

• характер роботи: віддалено;

• тип зайнятості: неповна зайнятість;

• офіційне працевлаштування у штат компанії;

• медичне страхування.

Якщо Ви бажаєте працювати в компанії, що постійно розвивається, застосувати свої знання та розвиватися професійно, ми раді будемо отримати Ваше резюме.