Call-manager (віддалено)

Обов’язки Call-менеджера 1. Швидка обробка дзвінків: Миттєво здійснювати вихідні дзвінки або приймати вхідні дзвінки від клієнтів; Представляти компанію та коротко консультувати клієнтів відповідно до їхнього запиту. 2. Робота з лідами в CRM: Вести облік кожного ліда в CRM-системі; Заповнювати картку клієнта: ім’я, номер телефону, адреса, короткий опис обсягів робіт, джерело, з якого надійшов лід; Призначати дату та час виїзду менеджера з продажу. (Що таке ліди, і як працювати в CRM розкажемо, нічого складного) 3. Бонус $100 за позитивний відгук клієнта: Періодично виходити на зв’язок із клієнтом під час виконання робіт, щоб дізнатися, що йому подобається, а що — ні. Це демонструє вашу турботу та прагнення забезпечити найкращий сервіс; Якщо клієнт висловлює незадоволення — ваша відповідальність негайно повідомити про це відповідального проєктного менеджера, щоб ситуація була виправлена; Після завершення робіт — зробити фінальний контрольний дзвінок і уточнити, що сподобалося, а що ні. У разі наявності зауважень — вирішити їх спільно з проєкт-менеджером, аби клієнт залишився повністю задоволений; Якщо клієнт задоволений — ввічливо попросити залишити позитивний відгук (5 зірок) на тій платформі, з якої він до нас звернувся: Yelp, Thumbtack або Google Maps. Оплата праці Заробітна плата: $1500 на місяць Бонус: $100 за кожен 5-зірковий відгук клієнта ВАЖЛИВО 1.Високий рівень розмовної англійської ( B2 і вище) 2. Так як компанія знаходиться в Америці, найбільший потік клієнтів саме вночі, тому в цей час треба бути особливо уважним (Відповідна зарплата)