Викладено основи психології конфліктів; розкрито теорії конфліктів, види конфліктів, конфлікт як тип важкої ситуації, сутність міжособистісних, внутрішньоособистісних і сімейних конфліктів; подано стратегії та тактики поведінки в конфлікті, сучасну технологію ведення та стилі спілкування в переговорному процесі конфліктів тощо.