Довідник містить відомості про загальну й мовну культуру ділового спілкування в його усній і писемній формах. Зазначається, які слова, словосполучення і речення найдоцільніше вживати в документах, які види їх нині є найпоширенішими, як вони оформляються. Розглядаються, крім того, різні види усного ділового спілкування: спілкування в колективі, прийом відвідувачів, ділові наради, телефонні розмови, а також доповідь, виступ, бесіда та ін. Читач ознайомиться з тим, які вимоги до культури усного ділового мовлення висуваються в наш час: як добирати потрібні слова, якими повинні бути жести, міміка, інтонація, темп мовлення.