Правила ведення бізнесу були передбачуваними колись, але не сьогодні. Під впливом трьох потужних дестабілізуючих сил, а саме соціальної напруженості, економічного націоналізму і технологічної революції, світ зазнав суттєвої трансформації. Задовольнятися старими робочими показниками, нехай навіть і видатними, вже не можна. Тож не варто розраховувати лише на методи здобуття конкурентної переваги, результатом якої є міцна операційна модель, високі прибутки акціонерів і вища загальна гнучкість компанії — нині цього вже недостатньо, настав час перевершувати самих себе.