Кит Т. Томпсон Автоматизация продаж. Умный подход. М. Вершина. 2006 г.- 272 с. Изначально ПК использовались только в финансовых отделах и в бухгалтерии, но постепенно они стали помощниками в работе менеджеров, маркетологов и специалистов по сбыту - то есть тех, кто непосредственно взаимодействует с клиентами.